Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en betalen bij Olvarelle. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste artikel, selecteer indien van toepassing je maat en kleur en klik op ‘In winkelmand’. Vanuit je winkelmand ga je door naar het afrekenen, waar je jouw gegevens invult en een betaalmethode kiest.

Na een succesvolle betaling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb afgerekend?

Wij beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van bestellingen. Wil je je bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.

We kijken graag wat we voor je kunnen doen. Wanneer je bestelling al in verwerking of verzonden is, kunnen we helaas niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, proberen we deze voor je te annuleren.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van ons retourproces.

Verzending & levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verzonden.

Wij verzenden niet in het weekend. Bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes, feestdagen en acties kan de verwerking iets langer duren.

Met welke vervoerders wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden bestellingen met PostNL of DHL. Welke vervoerder wordt gebruikt, kan afhankelijk zijn van de bestelling en het afleveradres.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van je afleveradres en de beschikbare verzendmethode.

De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven in je winkelwagen of tijdens het afrekenen, voordat je jouw bestelling definitief plaatst.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.

Via deze link kun je de actuele status van je pakket bekijken en zien wanneer de vervoerder verwacht jouw bestelling te bezorgen.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.

Heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Controleer daarnaast of je bij het bestellen het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je volledige naam en, indien beschikbaar, je bestelnummer.

Mijn Track & Trace geeft aan dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst of het pakket bij de buren, een receptie of op een veilige plek rondom het afleveradres is achtergelaten.

Controleer daarna of het afleveradres in je bestelling correct is en bekijk de Track & Trace voor aanvullende bezorginformatie.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer en Track & Trace-code, zodat we je verder kunnen helpen en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder kunnen laten starten.

Retourneren & terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan te geven dat je jouw aankoop wilt retourneren.

De artikelen dienen ongedragen, ongewassen en in originele staat te zijn. Indien het artikel voorzien was van labels, dienen deze nog bevestigd te zijn.

Bekijk onze retourpagina voor de volledige retourvoorwaarden en instructies.

Hoe meld ik een retour aan?

Ga naar onze retourpagina en volg daar de aangegeven stappen om je retour aan te melden.

Zorg ervoor dat je jouw bestelgegevens bij de hand hebt.

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

Ja, de kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retourneert. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.

Hoe moet ik mijn retour verpakken?

Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat deze tijdens het transport niet beschadigd raken.

Wij adviseren om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.

Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Kan ik retourneren nadat de retourtermijn is verstreken?

Wanneer de retourtermijn van 14 dagen is verstreken, kunnen we een retourzending in principe niet meer accepteren.

Denk je dat er sprake is van een bijzondere situatie? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen bekijken wat mogelijk is.

Kan ik sieraden retourneren?

Voor bepaalde artikelen kunnen vanwege hygiëne aanvullende retourvoorwaarden gelden. Bekijk daarom altijd ons actuele retourbeleid voordat je een artikel retourneert.

Betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Bij Olvarelle kun je veilig betalen met iDEAL, Bancontact, Klarna, creditcard en Apple Pay. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, wanneer Klarna voor jouw bestelling beschikbaar is, kun je tijdens het afrekenen kiezen voor achteraf betalen.

De voorwaarden en goedkeuring van een Klarna-betaling worden door Klarna bepaald.

Is betalen bij Olvarelle veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen. Olvarelle heeft geen toegang tot volledige betaal- of kaartgegevens die door de betaalprovider worden verwerkt.