Terugbetalingsbeleid

Ruilen & Retourneren

Is je bestelling toch niet helemaal zoals verwacht, zit een item niet goed of wil je liever een andere maat? Geen probleem! Bij Olvarelle kun je je bestelling eenvoudig retourneren.

1. Retour aanmelden

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden.

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld hierbij je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens van ons de retourinstructies.

Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Artikelen dienen binnen de retourtermijn te worden aangemeld.
Na je aanmelding ontvang je de benodigde retourinformatie.
Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Wil je ruilen?

Wil je liever een andere maat of een ander item? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

Houd er rekening mee dat we artikelen niet kunnen reserveren en dat een andere maat of variant tussentijds uitverkocht kan raken.

2. Verpakken & retourneren

Na het aanmelden van je retour kun je het pakket verzendklaar maken.

Verpak de artikelen zorgvuldig.
Artikelen mogen niet verder gedragen of gebruikt zijn dan nodig is om ze te passen en te beoordelen.
Zorg ervoor dat eventuele labels nog aan het artikel bevestigd zijn.
Retourneer het artikel indien mogelijk in de originele verpakking.
Het artikel mag geen vlekken, geuren, beschadigingen of andere onnodige gebruikssporen bevatten.

Stuur je pakket altijd naar het retouradres dat je van Olvarelle ontvangt na het aanmelden van je retour.

Retourzendingen naar een ander adres kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

3. Terugbetaling

Zodra je retour bij ons is ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk.

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt. Het bedrag wordt vervolgens teruggestort via de betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Bij een volledige retourzending worden, indien van toepassing, ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald.

Bewaar je verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en je terugbetaling is ontvangen.

Beschadigd of verkeerd item ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel mee, zodat we het probleem snel voor je kunnen beoordelen en oplossen.